---
id: art-yak-zrozumity-khto-vash-kliyent-ru
site_locale: ru
origin: art-yak-zrozumity-khto-vash-kliyent
blueprint: article
title: 'Как понять кто "ваш клиент" и определить целевую аудиторию'
slug: yak-zrozumity-khto-vash-kliyent
date: 2024-06-01
meta_description: 'Чтобы не обобщать собственную рекламу, идею бизнеса, принципы и даже интерьер и дизайн вашего объекта гостевого размещения, вам необходимо понимать для...'
---
<span style="font-weight: 400;">Чтобы не обобщать собственную рекламу, идею бизнеса, принципы и даже интерьер и дизайн вашего объекта гостевого размещения, вам необходимо понимать для кого вы работаете? Заказчик услуг размещения бывает разным, путешествуя по разным причинам и удовлетворяясь различными степенями комфорта пребывания.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Это означает, что определение целевой аудитории вашего бизнеса размещения, является прежде необходимой фазой удачной работы.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Когда ваш объект размещения является ""тематическим"" и сразу создан и работает в определенном стиле, с целевой аудиторией определиться не так уж и сложно. Однако, даже ""классические"" объекты индустрии гостеприимства могут сегодня довольно просто определить собственного гостя, чтобы работать конкретно для необходимой ЦА.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Для этого необходимо использовать современные технологии и собрать данные заказчиков услуг, проанализировать информацию и найти ""типичные портреты"" ваших гостей.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Каким образом можно получить информацию о гостях? Вот, несколько самых популярных способов.</span>

&nbsp;
<h2><b>Выгрузить данные о клиентах из CRM</b></h2>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. В переводе: "система управления отношениями с клиентами". Такие сервисы, сегодня есть везде.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Искать и использовать информацию можно работая с соцсетями. Необходимую базовую статистику о заказчиках ваших услуг можно просмотреть в настройках сообществ сети. Например, для анализа ваших гостей из аудитории Іnstagram и Facebook поможет использование внутренней системы аналитики сетей.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Помочь могут в этом и парсеры - специальные сервисы для анализа и поиска целевой аудитории, благодаря использованию различных инструментов.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Следует заметить, что анализ сообществ будет удачным, если в них присутствует реальная, не "накрученная" аудитория.</span>

&nbsp;
<h2><b>Составить "портрет гостя", учтя замечания работников рецепции</b></h2>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Собрать данные о посетителях корпоративного ресурса помогут и доступный веб-аналитик Google Analytics.</span>

<span style="font-weight: 400;">После этого можно составлять перечень вопросов, отвечая на которые, можно получить информацию о ключевых характеристиках именно ""вашего гостя"". На этом этапе мнения персонала, который работает непосредственно с гостями, будут своевременными и полезными.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Составив уникальную анкету, можно использовать метод рассылки, опираясь на собственную базу email-адресов или, использовать вопросы во время общения по телефону или предлагать гостям пройти опрос при въезде и выезде.</span>

<span style="font-weight: 400;">Кроме того, базу для рассылки анкет можно найти в личных кабинетах систем управления недвижимостью. Сервисы известной HMS OtelMS, например, способны представить немало такой нужной информации для этого.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Еще можно применить такие программы, как Google Формы - бесплатный сервис для создания опросов или популярные сервисы email-рассылок:</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">- SendPulse;</span>

<span style="font-weight: 400;">- UniSender;</span>

<span style="font-weight: 400;">- MailChimp;</span>

<span style="font-weight: 400;">- Sendsay.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Обращайте внимание как на жалобы, так и на ту информацию, кто и за что хвалит вашу работу.</span>

&nbsp;
<h3><b>Перед тем, как собирать данные</b></h3>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">С поиском данных не следует медлить, но и прибегать к нему нужно после определенной подготовки. Например, список параметров, которые должны помочь в создании портрета представителя вашей ЦА, должен отвечать на следующие вопросы:</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">- причина прибытия (путешествие, годовщина, командировка и т.д.);</span>

<span style="font-weight: 400;">- пол гостя, его возраст, семейное положение, наличие и возраст детей;</span>

<span style="font-weight: 400;">- регион проживания гостя;</span>

<span style="font-weight: 400;">- чем интересуется во время при выборе места проживания;</span>

<span style="font-weight: 400;">- как бронирует номера (онлайн, по телефону, с помощью ОТА и т.д.);</span>

<span style="font-weight: 400;">- через какие каналы гостю удобно взаимодействовать (по телефону, через соцсети, мессенджеры, по почте);</span>

<span style="font-weight: 400;">- регулярность поездок гостя;</span>

<span style="font-weight: 400;">- его средний чек пребывания;</span>

<span style="font-weight: 400;">- интересы, хобби;</span>

<span style="font-weight: 400;">- чем привлекает ваш объект размещения (уровнем сервиса, ценами на услуги, наличием дополнительных услуг и т.д.).</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Анализируя такие данные, вы получите один или несколько "портретов" представителей вашей целевой аудитории.</span>

&nbsp;
<h2><b>Как искать новых гостей, согласно "портрету" целевой аудитории</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Имея необходимые параметры, которые присущи вашей ЦА, можно настроить немало процессов, которые помогут привести к вам новых клиентов.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Это можно сделать различными способами.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Теперь, настраивая контекстную рекламу, корректируйте возраст, местонахождение, интересы и даже гаджеты потенциальных получателей предоставленной вами информации. Процессы создания контекста, таргетинга рекламы и рассылок, должны опираться сугубо на ""портретные"" характеристики потенциальной ЦА, типом устройств посетителей.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Как правило, первоначальная отдача от настроенной рекламы, будет не выразительной, однако, вы получите определенное количество персон, которые положительно отреагируют на эту информацию. Именно с этими пользователями надо работать уже серьезно, предлагая им более конкретные предложения и привлекая рекламу с максимальным оффером.</span>