---
id: art-jak-zrozumiec-kto-jest-twoj-klient-i-okreslic-grupe-docelowa-pl
site_locale: pl
origin: art-yak-zrozumity-khto-vash-kliyent
blueprint: article
title: 'Jak zrozumieć kto jest Twój klient i określić grupe docelową?'
slug: jak-zrozumiec-kto-jest-twoj-klient-i-okreslic-grupe-docelowa
date: 2024-06-01
meta_description: 'Aby nie uogólniać swojej reklamy, pomysłu na biznes, zasad oraz nawet wnętrza i desingu  obiekta zakwaterowania, musicie zrozumieć „dla kogo” pracujecie?...'
featured_image: '/assets/articles/uploads/2024/02/як-зрозуміти-хто-ваш-постійн-ий-гость.jpg'
---
<span style="font-weight: 400;">Aby nie uogólniać swojej reklamy, pomysłu na biznes, zasad oraz nawet wnętrza i desingu </span>

<span style="font-weight: 400;">obiekta zakwaterowania, musicie zrozumieć „dla kogo” pracujecie? Klienci usług noclegowych</span>

<span style="font-weight: 400;">są różni, podróżują z różnych powodów i zadowalają się różnymi poziomami komfortu pobytu.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">To oznacza, że określenie grupy docelowej waszego biznesu noclegowego jest pierwszym </span>

<span style="font-weight: 400;">niezbędnym krokiem do udanej pracy.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Gdy wasz obiekt noclegowy ma „tematyczny” charakter i od razu został stworzony i </span>

<span style="font-weight: 400;">funkcjonuje w określonym stylu, określenie grupy docelowej nie jest już takie trudne. Jednak </span>

<span style="font-weight: 400;">nawet „klasyczne” obiekty w branży hotelarskiej mogą dzisiaj dość łatwo zidentyfikować </span>

<span style="font-weight: 400;">swojego gościa, aby pracować konkretnie dla odpowiedniej grupy docelowej.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Aby to zrobić, trzeba korzystać z nowoczesnych technologii i gromadzić dane o klientach, </span>

<span style="font-weight: 400;">analizować informacje i znaleźć „typowe portrety” waszych gości.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Jak można zdobyć informacje o gościach? Oto kilka najpopularniejszych sposobów.</span>

&nbsp;
<h2><b>Pobierz dane o klientach z CRM</b></h2>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management). Takie usługi są obecnie powszechne.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Można szukać i wykorzystywać informacje, pracując z mediami społecznościowymi. </span>

<span style="font-weight: 400;">Podstawowe statystyki dotyczące klientów usług można przejrzeć w ustawieniach </span>

<span style="font-weight: 400;">społeczności sieciowej. Na przykład, do analizy Twoich gości z Instagrama i Facebooka może </span>

<span style="font-weight: 400;">pomóc wewnętrzny system analizy sieci.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">W tym mogą pomóc pasery - specjalne usługi do analizy i wyszukiwania grup docelowych, </span>

<span style="font-weight: 400;">wykorzystujące różnorodne narzędzia.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Należy zauważyć, że analiza społeczności będzie skuteczna, jeśli mają one rzeczywistą, nie</span>

<span style="font-weight: 400;">""sfałszowaną"" publiczność.</span>

&nbsp;
<h2><b>Złożyć "portret gościa" biorąc pod uwage, uwagi personelu recepcji</b></h2>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Biorąc dane o gościach firmowej witryny internetowej ułatwi dostępną w Google Analytics </span>

<span style="font-weight: 400;">analityke internetową. Następnie można stwożyć liste pytań na które odpowiadając, można </span>

<span style="font-weight: 400;">uzyskać informacje o kłuczowych cenach własnego gościa. Na tym etapie opinie personelu, </span>

<span style="font-weight: 400;">który beśpośrednio pracuje z gośćmi, będą pomocne i aktualne.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Tworząc unikalną ankietę, można użyć metody wysyłki, bazując na własnej bazie adresów </span>

<span style="font-weight: 400;">e-mail lub proponując pytania podczas rozmów telefonicznych lub oferując gościom ankietę </span>

<span style="font-weight: 400;">przy zameldowaniu i wymeldowaniu.</span>

<span style="font-weight: 400;">Ponadto bazę danych do wysyłki ankiet można znaleźć w panelach administracyjnych </span>

<span style="font-weight: 400;">systemów zarządzania nieruchomościami. Usługi takie jak znana platforma HMS OtelMS </span>

<span style="font-weight: 400;">są w stanie dostarczyć wiele potrzebnych informacji w tym zakresie.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Jeszcze można stosować takie programy jak Google Forms - to bezpłatna usługa do</span>

<span style="font-weight: 400;">tworzenia ankiet czy popularne usługi dystrybucji e-maili:</span>

&nbsp;
<ul>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         SendPulse;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         UniSender;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         MailChimp;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         Sendsay.</span></li>
</ul>
&nbsp;
<h2><b>Zwracaj uwagę zarówno na skargi, jak i na pochwały dotyczące Twojej pracy.</b></h2>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Zanim przystąpisz do zbierania danych</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Przed poszukiwaniem danych nałeży się do tego odpowiednie przygotować. Na przykład </span>

<span style="font-weight: 400;">lista parametrów które maję pomóc w stworzeniu portretu reprezentanta Twojej docelowej </span>

<span style="font-weight: 400;">grupy odbiorców, powinna odpowiadać na takie pytania:</span>

&nbsp;
<ul>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         powód przyjazdu (podróż, rocznica, podróż służbowa);</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         płeć gościa, jego wiek, stan cywilny, obecność i wiek dzieci;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         region zamieszkania gościa;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         zainteresowania podczas wyboru miejsca pobytu;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         jak rezerwuje pokoi (online, przez telefon, za pomocą OTA itp);</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         kanały komunikacji z których gość chętnie korzysta (telefon. media </span></li>
</ul>
<span style="font-weight: 400;">          społecznościowe, komunikatory, poczta);</span>
<ul>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         regularność podróży gościa;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         średni wydatek na pobyt;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         zainteresowania, hobby;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         czym przyciąga Twój obiekt zakwaterowania (poziomem obsługi, cenami usług, </span></li>
</ul>
<span style="font-weight: 400;">          dostępnością dodatkowych usług itp.).</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Analizując takie dane, uzyskasz jeden lub kilka ""portretów"" reprezentantów Twojej </span>

<span style="font-weight: 400;">docelowej grupy odbiorców.</span>

&nbsp;
<h2><b>Jak szukać nowych gości zgodnie z ""portretem"" grupy docelowej?</b></h2>
&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Mając niezbędne parametry, które są charakterystyczne dla Twojej grupy docelowej, </span>

<span style="font-weight: 400;">możesz skonfigurować wiele procesów, które pomogą przyciągnąć do Ciebie nowych </span>

<span style="font-weight: 400;">klientów.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Można to zrobić na różne sposoby.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Teraz, dostosowując reklamy kontekstowe, dostosuj wiek, lokalizację, zainteresowania,</span>

<span style="font-weight: 400;">a nawet urządzenia potencjalnych odbiorców Twoich informacji. Proces tworzenia </span>

<span style="font-weight: 400;">kontekstu, targetowania reklam i wysyłki newsletterów powinien opierać się wyłącznie </span>

<span style="font-weight: 400;">na ""portretowych"" cechach potencjalnej grupy docelowej oraz na rodzaju urządzeń </span>

<span style="font-weight: 400;">odwiedzających.</span>

&nbsp;

<span style="font-weight: 400;">Zazwyczaj początkowy zwrot z reklamy będzie niewielki, jednak otrzymasz pewną </span>

<span style="font-weight: 400;">liczbę osób, które pozytywnie zareagują na tę informację. To właśnie z tymi użytkownikami</span>

<span style="font-weight: 400;">należy już poważnie pracować, oferując im bardziej konkretne propozycje i angażując </span>

<span style="font-weight: 400;">reklamy z maksymalną ofertą.</span>