---
id: art-yak-obyektu-rozmishchennya-ne-vtrachaty-ru
site_locale: ru
origin: art-yak-obyektu-rozmishchennya-ne-vtrachaty
blueprint: article
title: Как объекту размещения не терять своих гостей и привлекать новых
slug: yak-obyektu-rozmishchennya-ne-vtrachaty
date: 2024-04-18
meta_description: 'Борьба за каждого гостя, становится необходимой составляющей современного бизнеса размещения. Гости, которые хотят вернуться в ваш отель снова - это...'
---
<span style="font-weight: 400;">Борьба за каждого гостя, становится необходимой составляющей современного бизнеса размещения. Гости, которые хотят вернуться в ваш отель снова - это настоящая победа, и каждый отельер понимает, что должен помочь им с принятием этого решения, добавив немного мотивации.</span>

<span style="font-weight: 400;">В нашем мире существует туристический тренд, который называется "ностальгических путешествий". Люди охотно возвращаются в те места, где получили максимум положительных эмоций и хороших впечатлений. По данным исследований, средние чеки гостей, приехавших в отель только второй раз, уже в три раза выше, чем чеки гостей или тех, которые приехали впервые. Несмотря на готовность гостей тратить больше для повторного получения позитива, отели имеют всегда беспроигрышный вариант заинтересованности пользователей - программы клиентской лояльности.</span>

<span style="font-weight: 400;">Сегодня, это считается одним из самых результативных "гостиничных методов", как привлечения новых, так и удержания старых клиентов. Кстати, средние чеки пользователей подобных гостиничных программ, минимум до 10% выше расходов других постояльцев.</span>

&nbsp;
<h2><b>Как запустить эффективную программу лояльности для объекта размещения?</b></h2>
<span style="font-weight: 400;">Для начала, такую программу надо:</span>

<span style="font-weight: 400;">- разработать;</span>

<span style="font-weight: 400;">- настроить для отображения на вашем ресурсе;</span>

<span style="font-weight: 400;">- продвигать ее, постоянно измеряя эффективность мероприятий.</span>

<span style="font-weight: 400;">Для того, чтобы программа стала результативным шагом, подходите к ее созданию серьезно, сначала определив тип программы лояльности.</span>

<span style="font-weight: 400;">В общем выделяют два основных типа программ лояльности:</span>
<ol>
 	<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Дисконтный тип - когда покупатель платит за полученную услугу неполную сумму, а с учетом размера предоставленной отелем скидки.</span></li>
 	<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Бонусный тип-когда покупатель платит за приобретенное полную стоимость, однако, часть средств ему возвращают на специальную карточку в виде определенных бонусов, которые можно тратить на покупки услуг объекта размещения в будущем.</span></li>
</ol>
<span style="font-weight: 400;">Эффект "мгновенной выгоды", который дает скидка, настраивает пользователя на позитивный лад, а накопленные бонусы, дарят "надежду" и мотивируют к возвращению снова, чтобы иметь возможность их использовать.</span>

<span style="font-weight: 400;">Теперь можно назначать количество уровней вашей программы. Психологи уверяют, что пользователь лучше соглашается на различные программы, когда те созданы просто и "прозрачно" и не имеют слишком экзотических названий. Однако, названия уровней должны говорить сами за себя, сразу демонстрируя иерархию их владельцев.</span>

<span style="font-weight: 400;">Как правило, стандартная схема имеет три уровня. Например:</span>

<span style="font-weight: 400;">- "Базовый";</span>

<span style="font-weight: 400;">- "Стандарт";</span>

<span style="font-weight: 400;">- "VIP".</span>

<span style="font-weight: 400;">Если, замечаний нет, начинаем назначать размеры дисконта или условия начисления бонусов, согласно уровню лояльности, который получает клиент.</span>

<span style="font-weight: 400;">Дисконтные скидки, обычно начисляются за конкретные проведенные в отеле ночи или за размеры сумм, потраченных гостями на обеспечение проживания в отеле.</span>

<span style="font-weight: 400;">- Начинать лучше с самых высоких дисконтов для уровня "VIP", определив максимально возможную скидку (как правило, это 15%).</span>

<span style="font-weight: 400;">- Маркетологи, считают, что для заинтересованности гостей достаточно дисконта от 5%. Однако, лучше для уровня "Базовый" сделать минимальную скидку немного больше -7%.</span>

<span style="font-weight: 400;">- "Стандарт"-уровню надо назначить дисконт, равный среднему значению между максимальной и минимальной скидками.</span>

<span style="font-weight: 400;">Осталось, только презентовать программу гостям и вовлекать их в нее. Специальная страница для программы, обратит на себя внимание и расскажет посетителям:</span>

<span style="font-weight: 400;">- за что гостю будет начислены скидку или бонусы;</span>

<span style="font-weight: 400;">- на какие услуги от объекта размещения, гость может их тратить;</span>

<span style="font-weight: 400;">- какие уровни лояльности существуют и в чем их индивидуальные отличия;</span>

<span style="font-weight: 400;">- каким образом можно присоединиться к созданной программе.</span>

<span style="font-weight: 400;">Настроить работу вашей программы в системе управления коммерческой недвижимостью любого типа, можно с помощью личного кабинета пользователя.</span>