--- id: art-vidryadzheni-hosti-yak-pratsyuvaty-z-tak site_locale: uk blueprint: article title: '«Відряджені гості»: як працювати з таким типом користувачів послуг' slug: vidryadzheni-hosti-yak-pratsyuvaty-z-tak view_count: 0 likes: 0 date: 2024-04-11 meta_description: 'Тип користувачів, які є постійними замовниками послуг об’єктів розміщення, проте, виконують такі подорожі знаходячись у відрядженні по робочих справах, є...' featured_image: '/assets/articles/uploads/2024/04/Відряджені-гості.jpg' --- Тип користувачів, які є постійними замовниками послуг об’єктів розміщення, проте, виконують такі подорожі знаходячись у відрядженні по робочих справах, є окремим прошарком серед аудиторії гостей, на який треба звернути увагу, зрозумів й те, як працювати саме із «відрядженими» гостями.

Чим приваблює ця категорія?

Для будь-якого об’єкту гостьового розміщення, гості, які знаходяться у відрядженні – насправді доволі вигідний замовник послуг, оскільки:

«відряджені», доволі мало часу проводять в своїх номерах;
не турбують занадто персонал готелю вимогами;
як правило, такі гості одразу купують проживання й харчування;
на багато разів менше скасовують попередні бронювання.

На відміну від інших типів гостей, ці клієнти, загалом завдають об’єкту розміщення набагато менше клопоту. Проте, «відряджені» гості, як цільова аудиторія, має й власні «слабкі» місця:

завжди доволі чутливо ставляться до цін на різні послуги;
як, правило, доволі вимогливі до отримання різних офіційних документів, зокрема чеків, що підтверджують їхні витрати;
часто, можуть бути вибагливими до різних «дрібних деталей», що були зазначені в рекламі апартаментів, таких як наявності спеціального робочого місця в номерах, безкоштовні сніданки, дійсно швидкий інтернет та ін.

Як результативно працювати з гостями, які у відрядженні?

Для того, щоб такий тип ваших клієнтів ставав постійними замовниками послуг та сприяв заохоченню до співпраці з вами нових корпоративних гостей, необхідно сконцентруватись на трьох головних моментах: бути готовими надати цілком легальні та зрозумілі документи, які необхідні гостям для звіту; забезпечуйте для них можливість отримувати чеки ,в яких харчування не виділяється окремою цифрою; працюйте над справжнім комфортом, чистотою та зручністю номерів для тих, хто у відрядженні, забезпечте місця для паркування тощо. Гості, що приїхали у відрядження, як правило, можуть забезпечити до 50% завантаження номерного фонду, принаймні, у сезон. Працюючи з корпоративними клієнтами, можна вирахувати час проходження різних семінарів та підготувати площі об’єкту та тарифи для прийому делегатів.

Що робити для того, щоб приваблювати більше таких клієнтів?

Використовуйте весь потенціал систем керування вашої комерційної нерухомості. Наприклад, використовуючи сервіс OtelMS, ви можете:

Підключати до праці ті канали продажів, які акцентовані на роботу саме із корпоративними гостями (в цьому допоможе менеджер каналів системи).
За допомогою модуля бронювання, зробіть спеціальні бронювання на сайті, які стануть привабливими саме для відряджених гостей.
Розробіть спеціальний тариф для такого типу гостей, в якому вкажіть, що включено у вартість проживання: паркувальне місце, безкоштовні сніданки, можливість раннього заїзду чи пізнього виїзду, наявність у номері столу для праці, праски та таке інше.
Зробіть окремі додаткові послуги для відряджених гостей: наприклад, послуги трансферу, прання речей, друк, сканування та інша робота з документами, надання кабінету для переговорів та інше.

Напишіть про це все на сайті об’єкту, в розділі про його послуги та налаштуйте необхідну інформацію в модулі бронювання OtelMS. Гості будуть дізнаватися про ці послуги та отримають можливість придбати їх ще до приїзду в готель.