---
id: art-yak-zrozumity-khto-vash-kliyent
site_locale: uk
blueprint: article
title: Як зрозуміти хто «ваш клієнт» та визначити цільову аудиторію
slug: yak-zrozumity-khto-vash-kliyent
view_count: 0
likes: 0
date: 2024-02-29
meta_description: 'Щоб не «узагальнювати» власну рекламу, ідею бізнесу, принципи та, навіть, інтер’єр і дизайн вашого об’єкту гостьового розміщення, вам необхідно розуміти...'
featured_image: '/assets/articles/uploads/2024/02/як-зрозуміти-хто-ваш-постійн-ий-гость.jpg'
---
<span style="font-weight: 400;">Щоб не «узагальнювати» власну рекламу, ідею бізнесу, принципи та, навіть, інтер’єр і дизайн вашого об’єкту гостьового розміщення, вам необхідно розуміти для «кого» ви працюєте? Замовник послуг розміщення буває різним, мандруючи з різних причин та задовольняючись різними ступенями комфорту перебування.</span>

<span style="font-weight: 400;">Це означає, що визначення цільової аудиторії вашого бізнесу розміщення, є перш необхідною фазою вдалої праці.</span>

<span style="font-weight: 400;">Коли ваш об’єкт розміщення є «тематичним» та одразу створений й працює у певному стилі, з цільовою аудиторією визначитися не так вже й складно. Проте, навіть, «класичні» об’єкти індустрії гостинності можуть сьогодні доволі просто визначити власного гостя, щоб працювати конкретно для необхідної ЦА.</span>

<span style="font-weight: 400;">Для цього необхідно використати сучасні технології та зібрати дані замовників послуг, проаналізувати інформацію та знайти «типові портрети» ваших гостей.</span>

<span style="font-weight: 400;">Яким чином можна отримати інформацію про гостей? Ось, кілька найпопулярніших способів.</span>
<h2></h2>
<h3><b>Вивантажити дані про клієнтів із CRM</b></h3>
<span style="font-weight: 400;">CRM розшифровується як Customer Relationship Management. У перекладі: “система управління стосунками з клієнтами”. Такі сервіси, сьогодні є скрізь.</span>

<span style="font-weight: 400;">Шукати та використовувати інформацію можна працюючи із соцмережами. Необхідну базову статистику про замовників ваших послуг можна переглянути в налаштуваннях спільнот мережи. Наприклад, для аналізу ваших гостей з аудиторії Іnstagram та Facebook допоможе використання внутрішньої системи аналітики мереж.</span>

<span style="font-weight: 400;">Допомогти можуть в цьому й парсери – спеціальні сервіси для аналізу та пошуку цільової аудиторії, завдяки використанню різноманітних інструментів.</span>

<span style="font-weight: 400;">Слід зауважити, що аналіз спільнот буде вдалим, якщо в них присутня реальна, не «накручена»  аудиторія.</span>

<span style="font-weight: 400;">Скласти «портрет гостя», врахував зауваження працівників рецепції</span>

<span style="font-weight: 400;">Зібрати дані про відвідувачів корпоративного ресурсу допоможуть й доступний веб-аналітик Google Analytics.</span>

<span style="font-weight: 400;">Після цього можна складати перелік питань, відповідаючи на які, можна отримати інформацію про ключові характеристики саме «вашого гостя». На цьому етапі думки персоналу, який працює безпосередньо з гостями, стануть своєчасними та у нагоді.</span>

<span style="font-weight: 400;">Склавши унікальну анкету, можна використати метод розсилки, спираючись на власну базу email-адрес або, використовувати запитання під час спілкування телефоном чи пропонувати гостям пройти опитування при в'їзді та виїзді.</span>

<span style="font-weight: 400;">Крім того, базу для розсилки анкет можна знайти в особистих кабінетах систем керування нерухомістю. Сервіси відомої HMS OtelMS, наприклад, здатні представити чимало такої потрібної інформації для цього.</span>

<span style="font-weight: 400;">Ще можна застосувати таки програми, як Google Форми – безкоштовний сервіс для створення опитувань або популярні сервіси email-розсилок:</span>
<ul>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">SendPulse;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">UniSender;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">MailChimp;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">Sendsay.</span></li>
</ul>
<span style="font-weight: 400;">Звертайте увагу як на скарги, так й на ту інформацію, хто та за що хвалить вашу роботу.</span>

<span style="font-weight: 400;">Перед тим, як збирати дані</span>

<span style="font-weight: 400;">З пошуком даних не слід зволікати, але й вдаватися до нього треба після певної підготовки. Наприклад, список параметрів, які мають допомогти в створенні портрету представника вашої ЦА, має відповідати на такі питання:</span>
<ul>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">причина прибуття (мандрівка, річниця, відрядження тощо);</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">стать гостя, його вік, сімейний стан, наявність та вік дітей;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">регіон мешкання гостя;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">чим цікавиться під час при вибору місця проживання;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">як бронює номери (онлайн, телефоном, за допомогою ОТА та т.і.);</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">через які канали гостю зручно взаємодіяти (телефоном, через соцмережі, месенджери чи поштою);</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">регулярність поїздок гостя;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">його середній чек перебування;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">інтереси, хобі;</span></li>
 	<li><span style="font-weight: 400;">         </span><span style="font-weight: 400;">чим приваблює ваш об’єкт розміщення (рівнем сервісу, цінами на послуги, наявністю додаткових послуг, тощо).</span></li>
</ul>
<span style="font-weight: 400;">Аналізуючи такі дані, ви отримаєте один або кілька «портретів» представників вашої цільової аудиторії.</span>
<h2></h2>
<h3><b>Як шукати нових гостей, згідно з «портретом» цільової аудиторії</b></h3>
<span style="font-weight: 400;">Маючи необхідні параметри, які притаманні вашій ЦА, можна налаштувати чимало процесів, що допоможуть привести до вас нових клієнтів.</span>

<span style="font-weight: 400;">Це можна зробити різними способами.</span>

<span style="font-weight: 400;">Тепер, налаштовуючи контекстну рекламу, коригуйте вік, місцезнаходження, інтереси та навіть гаджети потенційних отримувачів наданої вами інформації. Процеси створення контексту, таргетингу реклами та розсилок, мають спиратися суто на «портретні» характеристики потенційної ЦА, типом пристроїв відвідувачів.</span>

<span style="font-weight: 400;">Як правило, первісна віддача від налаштованої реклами, буде не виразною, проте, ви отримаєте певну кількість персон, які позитивно відреагують на цю інформацію. Саме з цими користувачами треба працювати вже серйозно, пропонуючи їм більш конкретні пропозиції та залучаючи рекламу з максимальним оффером.</span>